Viceconsejería de Administración Local y Coordinación Administrativa

Cartas de Servicios

El Decreto 69/2012, de 29/03/2012, por el que se regulan las actuaciones sobre calidad de los servicios públicos en la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, en su capítulo II, establece el régimen jurídico de las Cartas de Servicios, que son documentos públicos escritos que tienen una doble vertiente:
 

  • son utilizadas por la Administración para dar a conocer los servicios que ofrece y los compromisos que asume.
  • constituyen una herramienta de análisis para fomentar la mejora continua en la prestación de los servicios públicos, mediante el seguimiento del grado de cumplimiento de los compromisos adquiridos.

 
La Ley 4/2016, de 15 de diciembre, de transparencia y buen gobierno de Castilla-La Mancha, ha regulado también esta materia, especialmente sus artículos 13 (apartado 1.b), 49 (apartado 2.d) y 38.
 
Para la elaboración de las cartas de servicios se dispone de un Manual que tiene en cuenta el documento “Marco común sobre las Cartas de Servicios en las Administraciones públicas españolas , aprobado por  la  Red Interadministrativa de Calidad en los Servicios Públicos, y  en cuya elaboración participó, entra otras entidades , la Administración de Castilla-La Mancha.
 
Actualmente están aprobadas las Cartas de Servicios que se muestran a continuación.
Haciendo clic en cada una, además de una información general, se puede consultar y descargar diversos documentos: el DOCM en que se publica, su folleto divulgativo, los indicadores asociados a sus compromisos, y en su caso, la certificación externa de calidad, expedida con una entidad auditora independiente (AENOR).
 
Cartas de Servicios 
 
Consejería de Agricultura, Agua y Desarrollo Rural
Sanidad Animal
Servicio Agricultura
Servicio de Ganadería
 
       Agencia del Agua de Castilla-La Mancha
       Agencia del Agua de Castilla-La Mancha
 
Consejería de Bienestar Social
Carta Marco de Servicios: Residencias para personas mayores
Centro de Atención a Personas con Discapacidad Intelectual Grave Albatros de Albacete
Centro de Atención a Personas con Discapacidad Intelectual Grave Crisol de Cuenca
Centro de Atención a Personas con Discapacidad Intelectual Grave Guadiana de Ciudad Real
Centro de Atención a Personas con Discapacidad Intelectual Grave La Chopera de Yunquera de Henares (Guadalajara)
Centro de Atención a Personas con Discapacidad Intelectual Grave Santa Maria de Benquerenica de Toledo
Residencia para personas mayores Nuestra Señora del Carmen de Ciudad Real 
Residencia para personas mayores Los Jardines de Manzanares
Residencia para personas mayores Gregorio Marañón de Ciudad Real
Residencia para personas mayores Las Pocitas del Prior de Puertollano de Ciudad Real
Residencia para personas mayores Virgen de Peñarroya de Argamasilla de Alba de Ciudad Real
Residencia para personas mayores Las Viñas de Madrigueras
Residencia para personas mayores El Castillo de Almansa
Residencia para personas mayores Núñez de Balboa de Albacete
Residencia para personas mayores El Jardín de Higueruela
Residencia para personas mayores Paseo de la Cuba de Albacete
Residencia para personas mayores Benquerencia de Toledo
Residencia para personas mayores Las Hoces de Cuenca
Residencia para personas mayores Barber de Toledo
Residencia para personas mayores Los Nogales de Fontanar
Residencia para personas mayores Los Molinos de Mota del Cuervo
Residencia para personas mayores Los Olmos de Guadalajara
Residencia para personas mayores Quijote y Sancho de Torrijos
Residencia para personas mayores Virgen del Prado de Talavera de la Reina
Teleasistencia
 
Consejería de Desarrollo Sostenible
Protección de las Personas Consumidoras
 
Consejería de Economía, Empresas y Empleo
Instituto de Promoción Exterior de Castilla-La Mancha (IPEX)
     
Consejería de Educación, Cultura y Deportes
Archivo Histórico Provincial de Albacete
Archivo Historico Provincial de Ciudad Real
Archivo Histórico Provincial de Cuenca
Archivo Histórico Provincial de Guadalajara
Archivo Histórico Provincial de Toledo
Biblioteca de Castilla-La Mancha
Centro de Educación de Personas Adultas "Montes Norte"
Centro de Educación de Personas Adultas "Teresa Enríquez"
CIFP Aguas Nuevas
IES Aguas Nuevas
IES Azuer
IES Don Bosco
IES Francisco García Pavón
IES Gregorio Prieto
IES Juan Bosco
IES Leandro Fernández Moratín
IES Leonardo Da Vinci
IES Pedro Mercedes
 
 
Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas
Archivo de Castilla-La Mancha
Área de Servicios Comunes TIC
Diario Oficial de Castilla-La Mancha
Escuela de Administración Regional
Escuela de Protección Ciudadana
Jurado Regional de Valoraciones.
Oficinas de Información y Registro de Albacete
Oficinas de Información y Registro de Ciudad Real
Oficina de Información y Registro de Cuenca
Oficinas de Información y Registro de Guadalajara
Oficinas de Información y Registro de Toledo
Servicio de Atención al Contribuyente de Albacete
Servicio de Atención al Contribuyente de Ciudad Real
Servicio de Atención al Contribuyente de Cuenca
Servicio de Atención al Contribuyente de Guadalajara
Servicio de Atención al Contribuyente de Toledo
Servicio de Atención y Coordinación de urgencias y emergencias 1-1-2
Teléfono Único de Información 012
 
Consejeria de Igualdad y Portavoz
Centro de Documentación y Biblioteca del Instituto de la Mujer de Castilla-La Mancha Luisa Sigea    
 
Consejería de Sanidad
Sanidad Alimentaria
Servicios de Atención a Personas con Enfermedad Mental de la Fundación Socio-Sanitaria de Castilla-La Mancha
     
     SESCAM
     Recursos Humanos del SESCAM
     Servicio de Información y Atención a Pacientes del Hospital Nacional de Parapléjicos
     
Vicepresidencia 
Europe  Direct
 

Enlace permanente: 
https://www.castillalamancha.es/node/54170
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