La Biblioteca de Castilla-La Mancha ofrece servicios de información a todos los ciudadanos e instituciones de la región. Facilita el acceso a recursos y servicios de calidad para satisfacer las necesidades de formación y promover el acceso a la cultura y al ocio en el marco de la sociedad del conocimiento. Procura la preservación y transmisión del conocimiento, la historia y la cultura de Castilla-La Mancha. Impulsa y coordina proyectos de cooperación entre bibliotecas de la región y participa en proyectos nacionales e internacionales en materia de bibliotecas.
Como servicio público, la Biblioteca de Castilla-La Mancha pretende alcanzar la máxima calidad en todas sus actividades con criterios de eficacia y eficiencia, adaptándose a las necesidades sociales y aprovechando las nuevas oportunidades que cada día van surgiendo.
Para conseguir estas metas de calidad en el servicio, la Biblioteca de Castilla-La Mancha lleva a cabo su labor dentro de un proceso de planificación estratégica que se desarrolla en tres líneas principales:
 

• Una biblioteca al servicio de todos los ciudadanos
• Una biblioteca con proyección regional
• Una biblioteca por la mejora continua de su gestión

 
La Carta de Servicios de la Biblioteca de Castilla-La Mancha es un documento que informa a la ciudadanía sobre los servicios que ofrece y los compromisos que asume en la prestación de los mismos.

La Biblioteca de Castilla-La Mancha reúne, conserva y pone a disposición de todos los ciudadanos los documentos (obras bibliográficas, audiovisuales, etc.) producidos en Castilla-La Mancha, así como los de autores o temática regionales. Además, ofrece documentos que proporcionan un acceso general al conocimiento sobre cualquier materia y en sus diferentes soportes.
 

• Información:
  • Información general sobre la Biblioteca, sus servicios y sus fondos
  • Respuesta a demandas de información de todo tipo, general o bibliográfica.
  • Información bibliográfica especializada sobre temas y autores castellano-manchegos y sobre aspectos relacionados con el Patrimonio bibliográfico de Castilla-La Mancha.

• Consulta:
  • Consulta en las instalaciones de la biblioteca de todos los fondos de las colecciones, a excepción de aquellos que necesiten condiciones especiales de conservación.

• Préstamo:
  • El servicio de préstamo permite a cualquier persona o entidad con el carnet de usuario, disponer de libros, revistas y materiales audiovisuales, por un periodo determinado de tiempo. La modalidad de Préstamo Interbibliotecario facilita a los usuarios originales o reproducciones de aquellas obras que no se encuentren en la biblioteca, pero que están disponibles en otras bibliotecas.

• Acceso a Internet:
  • Acceso libre y gratuito a Internet, recursos electrónicos de información y programas de ofimática con el carné de usuario.

• Reproducción de Documentos.
  • La Biblioteca ofrece la posibilidad de obtener reproducciones de las obras impresas albergadas en ella, a través de fotocopiadoras y escáner de uso directo por el público dentro de la legalidad vigente. También ofrece la posibilidad de imprimir desde los puestos de ordenador de uso público. Los ejemplares de Fondo Antiguo y Fondos Especiales solamente podrán ser reproducidos por microfilmación.
  • Todas las reproducciones tendrán un coste establecido por la Biblioteca, que deberá ser asumido por el usuario.

• Formación en el uso de la Información
  • Se proporcionará a quien lo requiera la formación y asistencia, individual y colectiva, necesaria para el mejor aprovechamiento de la información en sus diferentes soportes, tanto impresos como electrónicos.

• Actividades Culturales.
  • La Biblioteca programa una oferta variada de actividades culturales dirigida a todo tipo de público.

• Espacios de Encuentro y Reunión
  • La Biblioteca ofrece sus instalaciones (salas, espacios expositivos, etc.) a colectivos, asociaciones y entidades para el desarrollo de sus actividades.

• Servicios a Bibliotecas a la Región.
  • Albergar y mantener el Catálogo Colectivo de Castilla-La Mancha.
  • Establecer normas comunes para los procesos técnicos de las bibliotecas de la región.
  • Apoyo a través del préstamo de lotes de la colección.
  • Apoyo a las bibliotecas de la región para que puedan acceder a fondos existentes en otras bibliotecas, a través del Préstamo Interbibliotecario.
  • Asesoramiento técnico a las bibliotecas en cualquier ámbito de su actividad.
  • Coordinación de proyectos entre bibliotecas de la región.

La Biblioteca de Castilla-La Mancha se compromete a ofrecer un servicio de calidad a los ciudadanos a través de:
 

• Expedición de forma inmediata del carné de la biblioteca.
• Resolver con rigor y profesionalidad, de forma inmediata las consultas de carácter general o bibliográfico y en un plazo máximo de 2 días hábiles las que requieran una búsqueda en profundidad.
• Tiempo de espera máximo de 10 minutos para el préstamo de ejemplares de la colección.
• Actualización en un mínimo de un 5% anual, de las colecciones de los últimos 20 años.
• Respuesta positiva o negativa, en un plazo máximo de 7 días, a las sugerencias de los usuarios para la adquisición de materiales bibliográficos y audiovisuales.
• Acceso en un plazo máximo de 24 horas a los fondos conservados en el depósito externo de la biblioteca, que sean solicitados de lunes a jueves laborables.
• Información con una antelación mínima de 7 días, en la propia Biblioteca y a través de la página web, sobre cualquier cambio programado que se pueda producir en los servicios de la biblioteca (horarios, cierre de salas, etc.)
• Actualización quincenal de la información ofrecida en la página web de la Biblioteca.
• Oferta de un programa mensual de Actividades Culturales que se publicará en formato electrónico y papel.
• Respuesta a las solicitudes de uso de instalaciones en 72 horas como máximo.
• Oferta de un programa anual de actividades formativas dirigidas a diferentes colectivos.
• Respuesta positiva o negativa, en un plazo máximo de 72 horas, a las solicitudes de los usuarios de préstamo interbibliotecario.
• Oferta de un mínimo de 25 puestos de acceso a Internet.
• Oferta de al menos un equipo de reproducción de documentos.
• Atención personalizada, trato amable, cordial y con lenguaje adecuado por parte de todas las personas que trabajan en la biblioteca, consiguiendo al menos un 4 sobre 5 en la encuesta de satisfacción realizada a tal efecto.

En el caso de que de su reclamación se evidencie el incumplimiento de alguno de los compromisos adquiridos en esta Carta, el responsable de la Biblioteca de Castilla-La Mancha contactará con usted en el plazo de 72 horas, por el medio que haya señalado como preferente (escrito, teléfono, e-mail, fax…) para solicitar sus disculpas y explicarle las causas del incumplimiento y las medidas adoptadas para subsanarlo.

• Presencial:
  • Horario general: de lunes a viernes de 9:00 horas a 21:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas.
  • Horario de la Sala infantil y juvenil: de lunes a viernes de 16:00 horas a 21:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas.
• Telefónico: 925 25 66 80
• Mediante fax: 925 25 36 42
• Por correo postal: La dirección es Biblioteca de Castilla-La Mancha. Cuesta de Carlos V, s/n - 45001Toledo.
• Por correo electrónico: biblioclm@jccm.es
• A través de Internet: www.jccm.es/biblioclm

 
Transporte público: autobuses urbanos. Líneas 1, 3, 5, 10, 12, 22, 41, 42, 61, 62, 71.

Procedimiento a seguir:
 

• A través de impresos normalizados presentes en todos los centros, oficinas y organismos de la Administración regional, según modelo aprobado por Orden de 21-09-2000 de la Consejería de Administraciones Públicas (D.O.C.M. nº 102, de 20-10-2000).
• Por correo o presencialmente mediante un escrito dirigido a: Biblioteca de Castilla-La Mancha. Cuesta de Carlos V, s/n. 45001. Toledo.
• De forma presencial, en cualquier oficina de la Junta, sin tener que acompañar escrito, siendo la unidad de registro la encargada de formalizarlas en impreso normalizado.
• Mediante fax: 925 25 36 42
• Por correo electrónico dirigido a los buzones habilitados a tal efecto en la página de la Junta en internet: www.jccm.es
• Mediante llamada al Teléfono Único de Información (012), que las formalizará en soporte informático.

 
La contestación le será notificada en el plazo máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su presentación.