El portavoz del Gobierno regional ha recordado que se trata de un servicio puesto a disposición de los menores y sus familias durante las 24 horas del día, todos los días del año,  y presta atención a cualquier problema que el niño, niña o adolescente esté sufriendo. “Ofrece un oído que escucha, una persona que orienta” y da soluciones a los problemas y necesidades del menor, garantizando en todo momento la privacidad y la confidencialidad que requiere, con un trato individualizado y profesional para que “puedan crecer en un entorno lo más sano posible en todos los sentidos”.