Es un servicio de información sobre la Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y de inicio de trámites administrativos con la misma.
El 012 es un teléfono de tarificación especial y reducida que acerca la Junta de Comunidades a las personas, evitándoles desplazamientos innecesarios, resolviendo sus dudas y respondiendo a sus preguntas.
Formas de acceso
La atención se realiza de tres maneras:

• De forma personalizada, si su llamada se produce en días laborables (según el calendario laboral del municipio de Toledo) dentro de las siguientes franjas horarias:

 
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 08:30 a 18:30 horas ininterrumpidamente.
Sábados de 9:00 a 14:00 horas.
 
Horario de verano (de 16 de junio a 15 de septiembre, ambos inclusive)
De lunes a viernes, de 09:00 a 14:30 horas.
Sábados, de 09:00 a 14:00 horas
 
Días 24 y 31 de diciembre y 5 de enero, de 9:00 a 15:00 horas ininterrumpidamente.
 

• A través de un contestador automático, en el que puede dejar su mensaje si llama fuera de dicho horario de atención personalizada: si deja en su mensaje un teléfono de contacto y el motivo de su llamada nos pondremos en contacto con usted para atenderle dentro del siguiente día hábil, como máximo.
• Mediante el sistema VRU de atención automatizada (con reconocimiento de voz) sobre determinados procesos selectivos (excepto SESCAM y Educación) en los que participe. Este servicio está activo las 24 horas del día todo el año: basta con llamar al 012/ 902 26 70 90 y consultar la información disponible, pulsando la opción que se le indique y facilitando a continuación los datos que le soliciten.

 
Se puede acceder a los servicios ofrecidos:

• Marcando el número de teléfono 012, si llama desde Castilla-La Mancha (excepto localidades con prefijo correspondiente a una provincia de otra Comunidad Autónoma). 
• Marcando el número de teléfono 902 26 70 90, si llama desde fuera de Castilla-La Mancha o desde una localidad de ésta pero con prefijo de una provincia de otra Comunidad Autónoma.

 
Servicios que se ofrecen:

• Información general sobre la Junta de Comunidades:
  • Estructura orgánica, funciones, competencias y servicios que presta. 
  • Dirección, teléfono, fax y correo electrónico de las unidades administrativas. 
  • Horario de registro y atención al público de cada unidad administrativa. 
• Información específica sobre la Junta de Comunidades:
  • Convocatorias de ayudas, becas y subvenciones, admisión en centros y actividades, etc. 
  • Información sobre empleo público (ofertas, convocatorias, procesos selectivos en curso, fechas de examen, calificaciones, bolsas de empleo, etc.)
  • Derechos de la ciudadanía y compromisos adquiridos por la Administración para la prestación de servicios públicos.   
• Presentación de reclamaciones, iniciativas o sugerencias sobre el funcionamiento de cualquier servicio de la Junta de Comunidades.
• Envío gratuito de la Carta de los Derechos del Ciudadano y las Cartas de Servicios en vigor.
• Envío gratuito de documentos normalizados de instancias.
• Inicio de trámites telefónicamente. El operador u operadora le informará sobre la posibilidad de iniciar el trámite a través de este teléfono. En ese caso, le preguntará los datos necesarios para cumplimentar su solicitud e iniciará el trámite en su nombre. En la página Web de la Junta de Comunidades www.castillalamancha.es, dentro de "Sede Electrónica", encontrará una relación de todos los trámites y servicios con indicación, acudiendo a cada uno de ellos, de cuáles se pueden iniciar llamando al Teléfono Único de Información 012. La persona del 012 que le atienda le comunicará en la misma llamada el número de registro que la aplicación ha asignado a su solicitud.
• Suscripción al servicio de alertas informativas. Es un servicio que permite a quienes se den de alta recibir en tiempo real y de forma cómoda y resumida, información de convocatorias de ayudas, admisión en centros y actividades y de ofertas de empleo de la Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.   Saber más.
• Servicio de atención de llamadas en idiomas distintos al español. ​El personal del 012 gestionará las llamadas de las personas que llamen solicitando información en idiomas distintos del español.

 
Coste de la llamada:
El coste de la llamada al número 012 desde un teléfono fijo es de 0,34 euros (más IVA) con independencia de su duración. Para las demás opciones o franjas horarias especiales puede usted consultar el apartado de Carta de Servicios o, en su caso, a su operadora de telefonía.
La llamada, por control interno de calidad, será grabada.
Carta de Servicios del 012.